Reibungslose Zusammenarbeit und schnelle Geschäftsprozesse ohne unnötige Schnittstellen oder Doppelspurigkeiten senken dauerhaft die Kosten und ver-bessern die Effizienz. Sie erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit auf Verände-rungen im Markt und sichern so die Effektivität des Unternehmens.
Ein Unternehmen, ein Team oder ein Projekt ist dann erfolgreich, wenn es die Erwartungen seiner Kunden, seine Aufgaben und seine Kompetenzen kennt, und wenn es klare Ziele und Prioritäten hat und diese konsequent verfolgt. Die Fähigkeit, in Prozessen statt Funktionen zu denken und zu handeln, ist dabei ein elementarer Baustein des Erfolgs. Kundenfokussierte, prozessorientierte Zusammenarbeit heisst aber nicht, die bestehenden „Funktionssilos” zu „Prozesstunneln” werden zu lassen.
Eine kundenfokussierte, prozessorientierte Zusammenarbeit verlangt, dass alle Beteiligten die Geschäftsprozesse und die Bedürfnisse der internen und externen Kunden kennen und in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen und über alle Abteilungs- oder Funktionsgrenzen hinweg einen gemeinsamen Zweck und gemeinsame Ziele verfolgen. Dies setzt oft neue Denk-, Verhaltens- und Arbeitsweisen voraus:
- Kundenorientierung
- Eigeninitiative, Verlässlichkeit, Verbindlichkeit und Konsequenz
- face-to-face und über Distanz zusammenarbeiten und führen
- Offenheit und Vertrauen
Wie im Sport müssen auch in einem Unternehmen neue Denk-, Verhaltens- und Arbeitsweisen über einen längeren Zeitraum hinweg wirklichkeitsnah und kontinuierlich entwickelt, trainiert und laufend angewendet werden, damit sie routinisiert und auch in Stress-Situationen verlässlich abgerufen werden können. In jedem Unternehmen gibt es eine ganze Reihe von völlig unterschiedlichen Projekten, die ideale Lernmöglichkeiten bieten, um das Unternehmen schnell und mit einer Breitenwirkung sowie mit einem geringen Aufwand on-the-job und ohne Transferverluste zu befähigen miteinander Spitzenleistungen zu erzielen (face-to-face und auf Distanz).
